Retouren und Umtausch
Retourenfrist
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Retourenbedingungen
- Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein
- Original-Etiketten müssen angebracht sein
- Artikel muss in original Verpackung sein
- Kassenbon muss beigelegt werden
Retourenablauf
- Melden Sie die Retoure online auf umarmemode.com an
- Drucken Sie den Retourenaufkleber aus
- Bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf
Retourenkosten
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn:
- Artikel ist defekt
- Falscher Artikel wurde geliefert
- Umtausch erfolgt aus unserer Verantwortung
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Umtausch
Ein Umtausch ist in einen gleichwertigen Artikel möglich. Bei Preisunterschieden erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen diesen nach.
Defekte Ware
Bei defekter Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen über umarmemode.com. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten.
Nicht rücksendefähige Artikel
- Unterwäsche und Badebekleidung
- Personalisierte Artikel
- Parfüm und Kosmetik
- reduzierte Sonderposten
Retourenstatus
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf umarmemode.com verfolgen.
Internationale Retouren
Bei Rücksendungen aus dem Ausland:
- Zolldokumente beilegen
- Versand nachverfolgbar wählen
- Rücksendekosten selbst tragen
Geschenkretouren
Artikel, die als Geschenk bestellt wurden, können gegen Gutschein umgetauscht werden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Retourenadresse
Senden Sie die Ware an die auf dem Retourenaufkleber angegebene Adresse.
Sonderfälle
Bei individuellen Maßanfertigungen ist ein Umtausch ausgeschlossen.
Retourenbearbeitung
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.
Fragen zur Retoure
Bei Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf umarmemode.com. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9-18 Uhr für Sie da.